A Vivvaz Cosméticos deseja que sua experiência de compra seja perfeita do início ao fim. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), com regras claras e transparentes para garantir a sua segurança e satisfação.
Por se tratarem de produtos de beleza e cuidados pessoais, adotamos padrões rigorosos de higiene e controle de qualidade. Leia atentamente as condições abaixo:
Para que a troca ou devolução seja autorizada, o produto deve obrigatoriamente cumprir os seguintes requisitos:
O produto deve estar intacto, lacrado e sem nenhum indício de uso ou teste.
Deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais, brindes e acessórios que o compõem.
A Nota Fiscal (DANFE) ou Declaração de Conteúdo deve acompanhar o pedido.
Importante: Produtos que tenham o lacre de proteção interno ou externo violados não serão aceitos para devolução por motivo de arrependimento, por questões de saúde e segurança sanitária.
Conforme o Art. 49 do CDC, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
O custo do frete de devolução por arrependimento é por nossa conta.
Ao recebermos o produto, ele passará por uma análise de qualidade (que pode levar até 3 dias úteis). Estando com os lacres intactos e sem uso, o estorno será liberado.
Nossos produtos são embalados com muito cuidado, mas imprevistos no transporte podem ocorrer.
Se no momento da entrega você notar a caixa molhada, amassada ou com o lacre da loja rompido, recuse o recebimento imediatamente com o entregador e nos avise.
Se você recebeu e só percebeu a avaria ao abrir a caixa, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos e vídeos nítidos do produto danificado e da embalagem.
Para produtos com defeito de fabricação (como válvulas que não funcionam), o prazo para solicitação é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise da nossa equipe e, se necessário, do fabricante. Sendo constatado o defeito, você poderá escolher entre a troca por um produto igual (mediante disponibilidade), um vale-compras ou o reembolso do valor.
A Vivvaz Cosméticos atua como revendedora de marcas consagradas. Todos os componentes constam nos rótulos e descrições dos produtos no site.
Sugerimos que sempre leia a composição antes da compra. Caso ocorra alguma reação adversa, suspenda o uso imediatamente e procure um médico.
Nesses casos, a responsabilidade de análise técnica é do fabricante do produto. Entre em contato conosco para que possamos fornecer os canais de atendimento direto da marca para o suporte necessário.
Para acionar a garantia, envie uma mensagem para o nosso atendimento através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (48) 9 9180 7086 , contendo:
Número do Pedido (Ex: #1234).
Nome completo e CPF do comprador.
Motivo da solicitação.
Fotos e/ou vídeos claros do produto mostrando o lacre intacto (em caso de arrependimento) ou o problema (em caso de avaria).
Processo de Envio (Logística Reversa): Após a aprovação da sua solicitação, geraremos um Código de Autorização de Postagem. Com ele, você poderá ir a qualquer agência dos Correios e enviar o produto de volta para nós sem custo de frete. O produto deve estar bem embalado (de preferência na caixa original) para evitar danos no trajeto de volta.
Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição e aprovação na análise de qualidade (até 3 dias úteis), a restituição será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:
Vale-Compras (Cupom Nuvemshop): Você recebe um cupom no valor do produto para usar em uma nova compra no site, com validade de 90 dias. É a opção mais rápida!
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão e pode constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento.
Pix ou Boleto: O reembolso será realizado via transferência ou Pix na conta bancária do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis.
